慶陽網(wǎng)訊（通訊員 雷康）在金融服務(wù)的道路上，我們始終以“張富清精神”為指引，堅(jiān)守初心，默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的使命。近日，慶陽分行寧縣支行成功協(xié)助一位客戶追回多筆不明扣款，再次彰顯了國有大銀行的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)。

8月21日，客戶王先生發(fā)現(xiàn)自己的建行借記卡連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)六筆金額相同的扣款，商戶名稱顯示為“眾惠保險(xiǎn)”，每月累計(jì)金額達(dá)672元。這一情況讓王先生困惑不已，他十分確定自己從未購買過該公司的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

王先生表示：“最初我以為是家人用了我的卡，但仔細(xì)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)并非如此?！彼麩o奈地?fù)u搖頭，“雖然單筆金額不算大，但連續(xù)的扣款讓我很擔(dān)心賬戶安全是不是出問題了?！蓖跸壬涯赀^六十，對(duì)手機(jī)操作一竅不通。上周在西安做了一場費(fèi)用高昂的手術(shù)，每一筆支出都得精打細(xì)算。懷著忐忑而又焦慮的心情，王先生來到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

在了解情況后，寧縣支行營運(yùn)主管耐心安撫王先生的情緒，詳細(xì)記錄下每筆交易的時(shí)間、金額等信息。根據(jù)這些信息推測，王先生可能在注冊(cè)試用某些服務(wù)時(shí)，沒留意到自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，或者忘記取消不再使用的服務(wù)。通過數(shù)字化工具查詢，主管發(fā)現(xiàn)王先生在微信上辦理了三筆小額保險(xiǎn)，首月只扣了0.8元手續(xù)費(fèi)，從第二個(gè)月開始就扣除672元費(fèi)用。隨后，主管立即聯(lián)系眾惠保險(xiǎn)的客服，要求終止合同并返還資金。

8月22日，王先生收到三筆共計(jì)2016元的全額退款。與此同時(shí)，建行工作人員還協(xié)助王先生仔細(xì)檢查了其他支付授權(quán)情況，關(guān)閉了多個(gè)不再使用的自動(dòng)扣款服務(wù)，從根本上杜絕了類似情況再次發(fā)生。

8月25日，王先生將一篇感謝信送到了建行寧縣支行，以此表達(dá)對(duì)建設(shè)銀行工作人員，尤其是營運(yùn)主管在處理異?？圪M(fèi)所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)的感激之情。

張富清同志曾說：“作為一名黨員，就要到最艱苦的地方去，到群眾最需要的地方去?！彼木裆钌钣绊懼覀兠恳晃唤ㄐ腥恕Ｎ磥?，我們將繼續(xù)以張富清精神為榜樣，在服務(wù)的崗位上精益求精，用專業(yè)和真誠贏得客戶的信任，用行動(dòng)書寫新時(shí)代金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！