“沒想到，短短幾天就幫我們解決這么大的難題，綜治中心的辦事效率就是高！”8月12日，華池縣某技術(shù)工程公司負責人特意向華池縣綜治中心送來一面錦旗，并握著調(diào)解員的手表達他們耐心調(diào)解涉企糾紛的感激之情。

今年以來，華池縣不斷優(yōu)化縣、鄉(xiāng)綜治中心配置，全面構(gòu)建縣級“一站式”化解、鄉(xiāng)級“實戰(zhàn)化”運行的大綜治格局。縣綜治中心按照“1 廳+N 室”模式，科學設置引導受理、多元化解、指揮調(diào)度等功能區(qū)域，設立功能廳室 17個，整合縣信訪局、縣法院、衛(wèi)健等單位資源力量，通過常駐、輪駐、隨駐的方式進駐開展工作。探索推行“12348”工作模式（“1”是“綜治+信訪”融合辦公機制；“2”是堅持“雙線”受理；“3”是推行“三步”調(diào)解法；“4”是“四個”實戰(zhàn)化運行水平；“8”是全面推進“八中心合一”），為群眾搭建起一站式、多元化的服務平臺，讓服務更優(yōu)、效能更高。

“要不是咱們縣綜治中心幫忙，我母親的事兒不可能這么快就解決了?！苯?，當事人張某握著調(diào)解員韓積發(fā)的手，激動得難以言表。

原來，今年6月，張某母親務工時，突發(fā)意外被砸傷，母親與施工方就醫(yī)療費、誤工費賠償產(chǎn)生爭議，隨后找到了縣綜治中心，綜治中心很快召集有關(guān)部門調(diào)解，促使雙方達成賠償協(xié)議并當場履行。

華池縣綜治中心按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，創(chuàng)新形成了“雙線受理—調(diào)解優(yōu)先—法治保障—訴訟兜底”的矛盾糾紛多元化解機制，實現(xiàn)“接、轉(zhuǎn)、調(diào)、訪”閉環(huán)管理，讓群眾的各類訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。今年以來，共受理矛盾糾紛1983起，成功化解1845起，化解率達到93.04%。

在受理方式上，不斷深化“馬錫五審判方式”本地化實踐，堅持“雙線”受理；在調(diào)解模式上，依托“1+8+N”重大矛盾糾紛調(diào)解模式，創(chuàng)新運用“四診”聯(lián)調(diào)工作機制和“三步”調(diào)解法，構(gòu)建“全鏈條受理、專業(yè)化調(diào)處、多元化調(diào)解”的工作體系。同時，創(chuàng)新“熱線+網(wǎng)格+綜治調(diào)解”聯(lián)動模式，對承辦部門難以解決的復雜糾紛，由綜治中心整合力量聯(lián)合調(diào)處。

不僅如此，華池縣綜治中心持續(xù)加大平安甘肅信息化支撐管理平臺的應用力度，實現(xiàn)動態(tài)完善基礎數(shù)據(jù)、預警研判分析、事項分流轉(zhuǎn)辦等功能，提升綜治中心實戰(zhàn)化運行效能。