在甘肅慶陽(yáng)華池縣的大街小巷，一個(gè)個(gè)充滿溫度的“友好場(chǎng)景”正悄然形成：快遞員在“暖心驛站”喝著免費(fèi)熱茶，居民在社區(qū)“百繡閣”里交流手工技藝，網(wǎng)格員與群眾圍坐“小板凳”共商民生實(shí)事……這座紅色熱土正以黨建為引領(lǐng)，將“友好”理念融入城市肌理，讓治理更有精度、服務(wù)更有溫度。

新就業(yè)群體的暖心生態(tài)圈

華池縣聚焦快遞員、外賣騎手等“城市奔跑者”的需求，構(gòu)建起“15分鐘服務(wù)圈”。在縣城主干道的“暖心驛站”內(nèi)，微波爐、急救藥箱、充電設(shè)備一應(yīng)俱全，墻上的“六免六減三便一建議”服務(wù)清單格外醒目：免費(fèi)提供熱水、應(yīng)急藥品，就餐、修車享受折扣，訴求響應(yīng)“零時(shí)差”?？爝f員張波濤每天都會(huì)到驛站歇腳：“以前送單累了只能蹲路邊，現(xiàn)在有了驛站，冬天能取暖，夏天能避暑，還能和同行交流，特別有家的感覺(jué)?！?/p>

為讓服務(wù)更精準(zhǔn)，華池縣建立“1+N”服務(wù)聯(lián)盟，以縣級(jí)黨群服務(wù)中心為樞紐，聯(lián)動(dòng)100多個(gè)“友好場(chǎng)景”實(shí)現(xiàn)資源共享。騎手屈滿滿對(duì)此深有感觸：“有次電動(dòng)車突然故障，驛站工作人員聯(lián)系合作修車行，10分鐘就上門維修，還打了八折?！蹦壳?，全縣已建成30個(gè)“暖心驛站”，配備設(shè)施500余件，服務(wù)新就業(yè)群體超千余人次。

社區(qū)里的“友好細(xì)胞”

在柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)北關(guān)社區(qū)，曾經(jīng)雜亂的老舊小區(qū)變身“六心家園”：居民說(shuō)事室里，群眾圍坐共商加裝電梯事宜；“百繡閣”內(nèi)，婦女們飛針走線傳承非遺技藝；積分超市里，居民用參與志愿服務(wù)獲得的積分兌換生活用品。社區(qū)黨總支書(shū)記王建東介紹，通過(guò)“12345”工作法（1個(gè)黨建品牌、2大服務(wù)陣地、3項(xiàng)治理機(jī)制、4支隊(duì)伍、5步工作流程），社區(qū)將44個(gè)小區(qū)劃分為11個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。

針對(duì)老年群體，華池縣打造“家門口”養(yǎng)老服務(wù)模式。在縣綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，老人們不僅能享受日間照料、康復(fù)護(hù)理，還能參加書(shū)法、舞蹈等興趣班?！耙郧霸诩覑灥没?，現(xiàn)在每天和老伙伴們下棋、聊天，日子充實(shí)多了?！?2歲的王大爺說(shuō)。目前，全縣已建成6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、18個(gè)村級(jí)互助幸福院，覆蓋40%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15.7%的行政村。

基層治理的柔性密碼

華池縣將“友好”理念融入治理末梢，創(chuàng)新“小板凳議事會(huì)”“院落協(xié)商會(huì)”等機(jī)制。在懷安鄉(xiāng)，鄉(xiāng)村干部利用晚間開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，與群眾圍坐院壩化解征地拆遷、土地糾紛等難題?！拔覀儼褧?huì)場(chǎng)搬到田間地頭，用鄉(xiāng)音土話拉家常，群眾更愿意敞開(kāi)心扉?！编l(xiāng)黨委書(shū)記介紹，今年以來(lái)通過(guò)“板凳會(huì)”已解決矛盾糾紛36起，群眾滿意度達(dá)100%。

網(wǎng)格員隊(duì)伍是“友好場(chǎng)景”的重要支撐。全縣685名網(wǎng)格員踐行“四心工作法”：入戶走訪懷揣“誠(chéng)心”，信息采集秉持“細(xì)心”，溝通交流保持“耐心”，服務(wù)群眾飽含“真心”。網(wǎng)格員徐玲玲為解決某家屬樓漏水問(wèn)題，連續(xù)兩周電話溝通在外務(wù)工住戶，最終促成費(fèi)用分?jǐn)偡桨福魂愔拒娧膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)火情，第一時(shí)間組織撲救，避免了養(yǎng)殖戶的重大損失。

紅色基因賦能友好建設(shè)

作為南梁精神的發(fā)源地，華池縣將紅色文化融入治理實(shí)踐。在南梁鎮(zhèn)，“411”議事法（四議一審核一公開(kāi)）讓群眾成為決策“主角”，“馬錫五式”調(diào)解室將法庭搬到窯洞、集市，就地化解矛盾。同時(shí)，全縣推行“三全工作法”：隱患排查“全覆蓋”、宣傳教育“全時(shí)段”、處置化解“全過(guò)程”，今年以來(lái)累計(jì)消除安全隱患194處，上報(bào)有效信息529條。

“友好場(chǎng)景”建設(shè)帶來(lái)的不僅是環(huán)境改善，更是治理效能的提升。數(shù)據(jù)顯示，華池縣群眾訴求響應(yīng)時(shí)間從48小時(shí)縮短至19小時(shí)，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)93.04%，居民幸福感和歸屬感顯著增強(qiáng)。

從“城市治理”到“城市友好”，華池縣正以繡花功夫編織民生幸福網(wǎng)。無(wú)論是新就業(yè)群體的“暖心港灣”，還是社區(qū)里的“睦鄰空間”，亦或是網(wǎng)格中的“紅色服務(wù)”，都在詮釋著一個(gè)理念：治理的終極目標(biāo)，是讓每個(gè)人都能在城市中找到自己的“友好坐標(biāo)”。這座紅色山城，正在“友好場(chǎng)景”的浸潤(rùn)下，綻放出更加溫暖的光芒。