慶陽網(wǎng)訊（通訊員 韓瑞婷）在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下，銀行服務(wù)也在不斷向智能化、線上化邁進(jìn)。然而，對于老年群體而言，這些變化有時卻意味著不便。中國建設(shè)銀行環(huán)縣支行始終將老年客戶的服務(wù)需求放在心上，用貼心、細(xì)致的服務(wù)，為老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域撐起了一把“便利傘”。

2025年8月12日，一位拄著拐杖的老人來到該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。剛踏入網(wǎng)點大門，就有工作人員熱情上前，攙扶住老人，輕聲詢問辦理什么業(yè)務(wù)。在得知老人要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)后，工作人員將老人引導(dǎo)至專用窗口辦理。

辦理過程中，面對操作設(shè)備，老人顯得有些吃力。工作人員耐心地在一旁指導(dǎo)，從輸入密碼到確認(rèn)業(yè)務(wù)信息，每一個步驟都講解得清晰易懂，還不時用溫和的話語安撫老人，讓他不必著急。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人拿到現(xiàn)金，仔細(xì)數(shù)著，臉上露出安心的神情。

業(yè)務(wù)辦完后，工作人員又小心翼翼地攙扶著老人，一步一步護(hù)送他走出網(wǎng)點，直到看著老人安全離開，才放心地回到工作崗位。

一直以來，建行環(huán)縣支行都十分重視老年客戶服務(wù)?？紤]到老年客戶可能存在的行動不便、對智能設(shè)備操作不熟悉等情況，網(wǎng)點不僅在硬件上配備了適合老年客戶使用的設(shè)施，更在服務(wù)上不斷優(yōu)化。工作人員始終秉持著耐心、細(xì)心、熱心的態(tài)度，為老年客戶提供一對一的專屬服務(wù)，讓每一位老年客戶都能感受到溫暖與便捷，真正做到了金融服務(wù)有溫度，關(guān)愛老人無止境。