慶陽網(wǎng)訊（通訊員 姚琪）近日，烈日炎炎，一位行色匆匆的女士來到建行西峰支行大廳，詢問密碼重置以及取款業(yè)務。大堂經(jīng)理在交談中得知該女士父親生病在家臥床，現(xiàn)著急用錢，但是密碼忘了，所以要盡快重置密碼并取款。按照規(guī)定，該業(yè)務只能由本人帶身份證到柜臺辦理，而其本人因生病臥床不能前來辦理，所以家里人都很著急，專門來到銀行求助

了解到客戶訴求后，大堂經(jīng)理立即向營運主管匯報此事?？紤]到客戶的身體狀況，支行決定安排兩名工作人員攜帶相關資料，前往客戶家中上門服務。上門收集相關資料后，子女在網(wǎng)點柜臺通過特務代辦處理業(yè)務，看到自己的難題得到解決，客戶感激地說：“真是太感謝你們了，幫我解決了大問題，天氣這么熱....”

這次上門服務只是我行“我為群眾辦實事”活動的一個縮影。建行西峰支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，高度關注和重視客戶的服務需求，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務，提升客戶體驗，以實際行動踐行大行擔當，始終做客戶身邊的貼心銀行。