“錯繳的養(yǎng)老保險已經(jīng)退回來了，相關(guān)部門已幫我們進行了補繳，處理結(jié)果我非常滿意，謝謝你們?！边@是華池縣“三抓三促”專項行動工作機制辦公室就柔遠鎮(zhèn)土坪村聶某反映相關(guān)問題進行回訪的一幕。

事情還得從今年3月說起，聶某反映其妻子2017年至2019年連續(xù)三年未繳納醫(yī)療保險，當時養(yǎng)老保險均由村上統(tǒng)一收取，但不知何原因造成連續(xù)三年斷繳的問題。

收到問題反映后，華池縣“三抓三促”辦進行分析研判，考慮到涉嫌漠視侵害群眾利益問題，隨即將該問題移交縣紀委監(jiān)委調(diào)查處置。

經(jīng)查，養(yǎng)老保險系統(tǒng)顯示該村還有一名同名人員，但經(jīng)戶籍系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，另一同名人員不存在，經(jīng)走訪群眾和村干部，證實該村不存在另一名同名人員，系身份證號登記錯誤，導致出現(xiàn)錯繳問題。

事實查清后，柔遠鎮(zhèn)黨委對該村黨支部書記進行了約談，對村民小組長進行了批評教育，并及時對錯繳賬戶作退費處理，協(xié)助當事人重新進行了補繳，至此，該問題得到妥善解決。

今年以來，華池縣把“三抓三促”行動社會監(jiān)督意見辦理同群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治結(jié)合起來，探索實踐“規(guī)范收、即時轉(zhuǎn)、強力督、嚴格審、及時訪、回頭看”六步工作法。針對群眾反映的問題，分類別納入社會監(jiān)督意見辦理臺賬，分析研判后，對群眾的合理訴求及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門調(diào)查處置，對涉嫌違規(guī)違紀問題線索，移交紀檢監(jiān)察機關(guān)處置，對一時難以解決的問題，督促相關(guān)部門明確完成時限，限時予以解決。對辦理報告嚴格審核把關(guān)，對群眾訴求未一一回應(yīng)的，督促相關(guān)部門再次核查處置，并對辦理結(jié)果適時開展回訪和“回頭看”，確保群眾反映問題件件有落實、事事有回應(yīng)。

“我們強化對群眾意見辦理結(jié)果不滿意的回訪和督辦力度，對在承諾時限未辦結(jié)事項，采取工作提醒、發(fā)函督辦、實地調(diào)查、通報情況等方式，全流程跟蹤做好每個意見的轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等工作。”縣“三抓三促”專項行動機制辦公室主任表示。

“三抓三促”行動以來，全縣共受理辦結(jié)各類社會監(jiān)督意見37件，群眾滿意度97.3%。